クレーム(?)について ‐ 引越しの作業に関して ‐ Q&A

 引越しポータルネット ~ 引越し業者の見積もり情報の決定版!
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
北海道札幌市官公庁オークションの落札物件の運送
気をつけた方がよい点、アドバイスを頂けると有り難いです。
仏壇の運搬
引越しの時間
大阪から横浜に人形ケースを宅配
タンス移動
引っ越し後の段ボール
ソファ4F吊り上げ
冷蔵庫の手吊上げ
冷蔵庫の吊り上げについて
冷蔵庫の搬入・搬出が難しい
ソファーの搬入
家具移動のみの依頼はできますか?
3階建て木造住宅の3階への冷蔵庫の搬入
離婚後の荷物について
理由あり引越し
2階へのソファーの搬入
自宅内での家具の移動について
重量物(冷蔵庫)の吊り上げ
引っ越しに伴う家具の移動について
クイーンサイズのベッドとシングルサイズのベッドの入れ替え
冷蔵庫の運搬について
コーナーソファの吊り上げ作業
池田市内で電動の介護ベットの移動の依頼
搬送先が複数である場合
タンスの吊り上げ作業
苦情
1日がかりの引越作業について
窓からの搬入について
たんすだけの引越し
冷蔵庫の手吊り作業
冷蔵庫を二階に上げたいのですが・・
1トンの家具を上階(5メートル上)までクレーンで吊り上げる
引越し作業による冷蔵庫移動
荷物の運び込みの時間を指定することができますか?
製品の入っていた箱は必要?
何から何まで最悪でした。
何から何まで最悪でした。
新温泉町湯のホテル内レストランへの新品家具の搬入
冷蔵庫が大きすぎて入らない
マンションの養生と積み込みの依頼
クレーム(?)について
重量物の2階からの搬入
スライダーのレンタル
ソファー 3Fから2Fへ移動
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他

ホームQ&A引越しの作業に関して

クレーム(?)について

質問者:マミタ さん2009/01/17 0:38:01

私はコスト面とプライバシーの面、両方の視点から
「荷造り荷解きは自分で行う」パックを利用しました。
ところが搬入の際突然作業員が引き出しを開け始めたので、
驚いて「どうしたんですか?!」と聞くと棚のビスを探していたとのこと。
またラックの一部を落としても「なんだこれ」の一言で拾いもせず、挙句の果てには棚の引き出しを止めているテープをはがす際塗装が剥げたのに「あっ」の一言でスルーされてしまいました。
女の一人暮らしの引越しで、不安だらけの上に引き出しを開けられたときの嫌悪感といったら・・・
でも、こんな・・・もんなんでしょうか??。゚(゚´Д`゚)゚。
できれば引越し社に伝えたいですが、止めるべきならすっぱりと諦めます。
でも、こうやって書いていて少しすっきりしました。
いい質問でなくて申し訳ありませんがよろしくお願いします。

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2009年01月17日

マミタ さん質問有難うございます。では、早速ですが…

まずはじめに…とてもいい質問を、ありがとうございます。私も、引越し業界から離れて、4年ほど経ちましたので、現在の作業レベルを知ることが出来ました。

女性の一人暮らしの引越しであれば、慎重に慎重を重ねなければならないと、私は心がけていましたし、そういう教育も受けていました。

ご利用された引越し会社営業マンからは、『タンス類の中身はそのままで…』という説明があったのでしょうか?私が、在籍していた引越し会社では、タンス類の中身は、すべて空にして頂いておりました。

タンス類の中身を、出しておくようなお願いをされていたにも関わらず、そのままにしておかれたのであれば、引き出しを突然開けられても、仕方ないと思うのですが、そうでないのであれば、配慮に欠けるとしか言えません。

また、引き出しを開けて、ビスを探していたということですが、通常、搬出前に中を確認して、外れそうなビスは、その時に外して、まとめておくと思います。運搬中に、紛失すると大変ですから。

ラックの一部を落としても「なんだこれ」の一言で拾いもせず…これは、作業員として、問題があると思いますし、棚の引き出しを止めているテープをはがす際に、塗装が剥げたにも関わらず、「あっ」の一言でスルーするなんて、その作業員の、人間性を疑ってしまいます(--;)

引越し会社に、クレームを伝えたところで、不快感は改善されないと思いますし、塗装の剥がれた棚が、新品になるわけではないと思いますが、その会社の為にも、作業員の為にも、マミタ さん が感じられた嫌悪感は、伝えてほしいと思います。

質問いただき、誠にありがとうございましたm(_ _)m

引越しガイド:   森     2009年01月18日

マミタ さん   ご質問有難うございます。また、ご回答が遅くなり申し訳ありません。

模範解答は正井ガイドが書いてくれているので、今回のご質問の場をお借りして、森流の解釈をマミタ さん以外のこれから引越しを控えられている方々の為にもお伝えしたいと思います。

質問や正井ガイドの回答に対するお返事を拝見すると、「CMとかも大々的にやっている」「引越し社」という表現から、おそらくその引越し業者は、大手の中でもサービス業的な引越し作業を売り文句に伸びてきた業者だと思われます。実際に会社単位で作業の丁寧さを比較しても、業界の中で最も丁寧な作業を心がけている業者と言っても過言ではありません。

しかしながら、今回の様なご意見を聞く事は珍しくありません・・。

私共は当サイトや姉妹サイトなどでも、業者が引越しを商売にすることの難しさと、それゆえのユーザー側の買い方の難しさをご説明していますが、引越し業界の永遠のテーマであり、同様のご質問を何度も他の方からも頂いています。

マミタ さん の「こんな・・・もんなんでしょうか??」という表現があるとおり、決して引越し業界を、その他の業界と同じように考えてサービスを購入してはいけないと思います。例えば業界最大手の引越しセンターのCMでは、「引越し業者に勤めた息子が靴をちゃんと揃えるようになった!」とか、そんなことがアピールポイントになるような業界であることが事実なんです 

多くの作業員が、運送業だと思って入社します。逆に引越しをされるユーザーは、サービス業的な丁寧な作業や配慮を当然期待されます。その間から発生する問題が未だに多く、そしてこれからも急速に改善されることは無いと私は思います。

ただ、ユーザーからの今回のようなご意見は、引越し業者にとって非常に大切です。

引越し業者はユーザーのご意見に対して、たいていの場合担当営業所の責任者・営業マン・現場責任者が対応します。また、統括本部にお客様相談室のような部署を持っています。直接電話などでお話されることがご負担になるようでしたら、ホームページに載っている本部のアドレス宛にご意見を送られるのも良いと思います。

そういったユーザーの声が、少しずつでも引越し業者を良くしていくものと、私は思っています。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】当サイト推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2018-09-20 15:21:10Q&Aの「和歌山市から江戸川区へ家具の運搬」を受付ました。2018-09-04 23:10:20Q&Aの「移住の為の引越し」を更新しました。2018-09-04 14:58:30Q&Aの「大型冷蔵庫を2階から搬出したい」を受付ました。2018-08-18 14:08:48Q&Aの「引っ越し&一時お預かり」を受付ました。2018-07-28 09:54:19Q&Aの「北海道から北海道へ陸送代金」を受付ました。2018-07-26 14:17:47Q&Aの「ユニットハウスを50㎝動かしたい」を受付ました。2018-07-24 17:14:04Q&Aの「エアコン1台のみを運搬お願いしたいのですが」を受付ました。2018-07-18 20:12:32Q&Aの「東京都から長崎県まで植物を運んでいただける業者様」を受付ました。2018-07-17 00:23:31Q&Aの「引越し見積もり」を受付ました。2018-07-12 20:10:19Q&Aの「三重から神奈川まで、車の陸送の件でお見積もりお願いします」を受付ました。2018-07-06 07:20:34Q&Aの「4500X4500 2連棟 スーパーハウス」を受付ました。2018-07-02 18:30:44Q&Aの「荷物の一時預かりについて」を受付ました。2018-06-29 13:25:25Q&Aの「岐阜から熊本まで、光岡mc1 見積もりお願いします。」を受付ました。2018-06-28 13:08:12Q&Aの「電車ピアノ(小)」を受付ました。2018-06-25 15:58:20Q&Aの「500Lサイズの冷蔵庫の釣り上げ作業」を受付ました。2018-06-17 21:06:59Q&Aの「バイクの輸送費用」を受付ました。2018-06-16 14:20:04Q&Aの「スチール製物置の移動」を受付ました。2018-05-22 23:23:48Q&Aの「遺産わけ」を受付ました。2018-05-21 19:05:00Q&Aの「机3台等の移設費用をご教示ください」を受付ました。2018-05-19 05:03:13Q&Aの「マッサージチエアの運搬」を受付ました。2018-05-15 09:58:33Q&Aの「吊り作業」を受付ました。2018-05-14 20:18:00Q&Aの「軽自動車の輸送方法、日数、料金を教えてください。」を受付ました。2018-05-09 15:19:10Q&Aの「 最安値で自動車を陸送したいのですが、どうすればいいですか?」を受付ました。2018-04-30 13:00:00Q&Aの「桐たんす」を受付ました。2018-04-23 21:04:37Q&Aの「ミニミニバックホーを京都から宮城県仙台市まで運びたい」を受付ました。

引越し代の参考情報
熊本 兵庫 引越し長崎 新潟 引越し石川 岩手 引越し福井 高知 引越し香川 奈良 引越し長野 佐賀 引越し沖縄 鹿児島 引越し秋田 京都 引越し千葉 静岡 引越し群馬 三重 引越し滋賀 青森 引越し富山 埼玉 引越し島根 山口 引越し山形 岡山 引越し山梨 北海道 引越し岐阜 福岡 引越し大分 愛知 引越し神奈川 栃木 引越し徳島 広島 引越し福島 東京 引越し鳥取 和歌山 引越し宮城 宮崎 引越し茨城 大阪 引越し
家具運搬の相場
植木運搬 長野 滋賀カーペット運搬 香川 宮城400ccのバイク運搬 高知 千葉3人掛以上ソファ運搬 長崎 山口婚礼タンス運搬 富山 奈良プレハブ運搬 熊本 東京一輪車(遊具)運搬 福岡 石川すきま収納運搬 大阪 岐阜ラック運搬 栃木 和歌山リビングテーブル運搬 島根 新潟電動ベッド運搬 青森 神奈川物置(小)運搬 大分 秋田サーフボード運搬 静岡 福島座卓運搬 山梨 鳥取シングルベッド運搬 埼玉 愛媛オフィスチェア運搬 愛知 兵庫陶芸窯運搬 岩手 宮崎クラビノーバ運搬 茨城 北海道システム収納家具運搬 福井 群馬仏壇運搬 山形 沖縄ベビーカー運搬 三重 徳島電子ピアノ(小)運搬 鹿児島 岡山二段ベッド運搬 広島 佐賀
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集