時間、冷蔵庫破損 ‐ 引越し業者に関して ‐ Q&A

 引越しポータルネット ~ 引越し業者の見積もり情報の決定版!
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
三宅島は
桐ダンスを輸送してほしい
ドアーの破損
家庭内の家具の移動だけを受けてくださる業者はありますか
エアコンの取り付けについて
引越し業者で失敗しないコツ
支店選びについて
冷蔵庫の搬入のみ
運送会社さんを教えて
海外から日本への引越し
長期預かりをしてくれるところ
コンテナ便の利用について
引越しの引き取り時間と日にち
格安引越しセンターに関して
作業員さんへの心づけについて
時間、冷蔵庫破損
引越し業者の料金支払いは前払いが普通?
2fから1fにタンス移動
長距離
長距離引越し業者について
相場にのっている一番安い会社名
苦情
どのような運搬方法がいいんでしょうか
苦情
長距離
青森にハンガーラック移動
引越し業者の選び方
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他

ホームQ&A引越し業者に関して

時間、冷蔵庫破損

質問者:タカノ さん2012/04/19 13:34:21

引越侍でアーク引越センター戸田営業所に23.3.26引越依頼16:00~18:00に引越が受付の野田さん対応悪く21:00過ぎ終了は23:00過ぎ
その日は家族違う場所に宿泊しました
翌朝冷蔵庫コンセント入れに行くとプラ部分割れコンセントは曲がり刺せる状態ではなくペンチで無理に戻し刺しました
よく見ると冷蔵庫が斜めに曲がっておりすぐ苦情を入れたのに見に来たのは24.4.8夜21:00
翌日野田さんはコンセントは自分のせいだが冷蔵庫は違うと言い張り今度は東芝の人が24.4.15見に来ました
何かの衝撃を与え曲がったとの事
アーク野田さんから連絡が入るとの事未だ連絡無
引越の時の領収書も後日郵送が未だ来ません
アーク引越センターは悪徳引越屋ですか?
毎日本社にメールしていても回答無どのようにすればいいですか?

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2012年04月19日

タカノ さん質問ありがとうございます。

アーク引越センターさんは、引越し業界でも歴史もあり大手の業者さんです。その大手引越し業者さんでも、このようなマズい対応をしていることに驚いています。

また、見積もり時にはなかった作業などが発生し、金額の訂正などがあれば領収書が後日になっても仕方ないですが、そうでなければ領収書を持ってこなかったことにも疑問を感じてしまいますね。

いずれにしても、タカノ さん が、毎日アークさんの本社へメールをしているにも関わらず、何の連絡もよこさないようであれば、消費者センターなどの第三者機関へご相談された方がいいと思います。

また、今回引越し見積もりを依頼された『引越し侍』を運営している、【株式会社エイチーム】さんにご相談されるのもひとつかと思います。

引越しガイド:   森     2012年04月20日

タカノ さん質問ありがとうございます。

特定の引越し業者に限らず、3月の引越し業界の忙しさは尋常ではなく、残念ながら、今回のタカノ さん の様なお話をお聞きしても、「あー、またこの手のトラブルが起こったかぁ・・・」と言ったところが私の正直な気持ちなんです。

営業マンが、3月の引越しシーズンの忙しさや、そこから来るサービスの不行き届きの可能性などを事前に説明していれば、例えば21時の終了予定が23時過ぎにずれ込んでも、「まぁ仕方ないか」と思っていただけたと思いますし、その様に営業マンは説明すべきなのです。

ただこれも特定の引越し業者に限らず、引越し業界の多くの営業マンは、現場作業を経験していない、契約を獲得する為だけに雇われたタイプが多いんです。

契約をもらうことには必死になりますし、その為のトークやテクニックは磨きますが、如何に当日の作業を無事に終わらせるか、如何に良い引越し作業を作業員にしてもらって、次の紹介や口コミにつなげるかといったことを意識して、仕事を出来ていないのが実情です。

また、この3月の引越しシーズンは、春休みの学生などの短期バイトが作業員には多いです。勿論、引越し業者側は稼ぎたいのが本音ですし、そうでなくても、引越しされるユーザーが普段の数倍おられますので、猫の手も借りなければならない状態になります。

ですから、普段ではありえないような破損やトラブルが起こりますし、それら一つ一つに丁寧に向き合う時間が取れないのが実際のところです。

恐らく、タカノ さん と同じような状況の方が全国に無数に居られると思いますし、ひとつの業者やひとつの営業所単位で考えても、無数にそのような苦情処理を抱えていると思います。

ですから、特別悪徳業者でなくても、今回のタカノ さん のケースは起こりうるということなんです。

ただ、ユーザーとしては黙っていられませんよね。当然です。大事なのは、積極的に対応を求めることと、その窓口を選ぶことだと思います。

引越し業者によっても違うのですが、まずは引越し当日の作業責任者を窓口にして、それでも駄目なら担当の営業マン、そして営業者の責任者、最後に本社のカスタマーセンターという流れかと思いますが、タカノ さん は既にその様な流れで本社にメールもされているということですから、最後の手段としては消費者センターなどの外部の組織の力を使うのが懸命だと思います。

また、もうひとつの手としては、引越し業者はこの様な苦情がフェードアウトしていくことをある意味狙っていますので、定期的にアクションを起こしながら、もう少し引越し業者に余裕が出てくる時期を待つことです。

ゴールデンウィークの後半を過ぎますと、引越し業者はぐっと暇になります。そうするとクレーム対応などの時間も十分にとる余裕がでてきますので、そのころにしっかりと対応させるように働きかけるのも良いと思います。

その場合でも、消費者センターに相談するなどした事実をしっかり残して、交渉が有利に運ぶようにしてください。

また、当サイトお勧めの一括見積もりサービスではなく、「引越し侍」というサービスをご利用になったということですから、そちらを運営されてる会社さんにも苦情を伝えるのも大事なことかもしれません。

一人のユーザーの力では焼け石に水かも分かりませんが、似た様なご経験をされた多くの方が、しっかりと意見を言われることによって、ちょっとずつ引越し業者が良くなっていくからです。

当サイトを作成・運営している理由は、今回の様なケースを少しでも減らして、より良い引越しのお手伝いをさせていただきたいからです。

引越しシーズン時期でも、非常に丁寧に頑張っている引越し業者もありますし、この時期でなければ今回の様な破損やトラブルを起こさない業者がほとんどです。

今回はお辛い経験をされましたが、ぜひ妥協されずに交渉してみてください。また、何かご相談にのれることがあれば、いつでもご質問してください。

以上、よろしくお願いいたします。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】当サイト推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2018-06-17 21:06:59Q&Aの「バイクの輸送費用」を受付ました。2018-06-16 14:20:04Q&Aの「スチール製物置の移動」を受付ました。2018-05-22 23:23:48Q&Aの「遺産わけ」を受付ました。2018-05-21 19:05:00Q&Aの「机3台等の移設費用をご教示ください」を受付ました。2018-05-19 05:03:13Q&Aの「マッサージチエアの運搬」を受付ました。2018-05-15 09:58:33Q&Aの「吊り作業」を受付ました。2018-05-14 20:18:00Q&Aの「軽自動車の輸送方法、日数、料金を教えてください。」を受付ました。2018-05-09 15:19:10Q&Aの「 最安値で自動車を陸送したいのですが、どうすればいいですか?」を受付ました。2018-04-30 13:00:00Q&Aの「桐たんす」を受付ました。2018-04-23 21:04:37Q&Aの「ミニミニバックホーを京都から宮城県仙台市まで運びたい」を受付ました。2018-04-23 18:00:14Q&Aの「大型家具搬入」を受付ました。2018-04-23 14:40:08Q&Aの「兵庫県から東京都内まで、ジェットスキーを運搬した場合の料金」を受付ました。2018-04-15 19:48:21Q&Aの「ミニエレクトーンの運搬料金を見積もってほしい」を受付ました。2018-04-13 13:56:12Q&Aの「自動車陸送の最安値の業者を教えて頂けると助かります。」を受付ました。2018-04-12 20:32:31Q&Aの「トヨタ、ハイラックスピックアップを輸送して頂きたい」を受付ました。2018-04-12 00:52:19Q&Aの「Q&A」を更新しました。2018-04-04 16:36:19Q&Aの「工業用ミシン 10台程ですが、1階から2階へ移動したい」を受付ました。2018-04-03 17:19:51Q&Aの「大阪から高知まで、カヤックを運搬してほしい」を受付ました。2018-04-03 17:03:01Q&Aの「大正時代に作られた木製のオルガンを運びたい」を受付ました。2018-03-30 19:57:55見積もりのテクニックの「洗濯機のみ移動を引越し業者に依頼したら料金は幾ら?」を更新しました。2018-03-30 19:29:27見積もりのテクニックの「冷蔵庫を3階に揚げる料金」を更新しました。2018-03-29 17:25:56見積もりのテクニックの「同一マンション内での引越しの料金を安くする方法」を更新しました。2018-03-29 15:59:00見積もりのテクニックの「冷蔵庫を引越し業者に手吊りしてもらう料金を安くする方法」を更新しました。2018-03-29 14:22:39Q&Aの「急いでます、連絡下さい。」を受付ました。2018-03-28 10:37:54引越し作業についての「桐たんすの引っ越しは最新の注意が必要です」を更新しました。

引越し代の参考情報
福岡 広島 引越し岡山 滋賀 引越し秋田 徳島 引越し長崎 佐賀 引越し三重 沖縄 引越し石川 京都 引越し鹿児島 福島 引越し山口 大阪 引越し鳥取 山形 引越し奈良 香川 引越し青森 栃木 引越し山梨 宮崎 引越し茨城 熊本 引越し神奈川 長野 引越し愛知 静岡 引越し和歌山 東京 引越し群馬 北海道 引越し埼玉 島根 引越し富山 岐阜 引越し宮城 兵庫 引越し大分 高知 引越し千葉 新潟 引越し福井 愛媛 引越し
家具運搬の相場
カラーボックス運搬 佐賀 秋田オートバイ運搬 岐阜 富山二段ベット運搬 大阪 高知ベッド運搬 新潟 大分じゅうたん運搬 三重 石川物干し竿運搬 和歌山 鹿児島ダイニングテーブル運搬 宮城 愛知くるま運搬 鳥取 長野ウォーターベッド運搬 埼玉 島根ラック運搬 広島 奈良スクーター運搬 長崎 京都セミダブルベッド運搬 兵庫 岡山ウッドカーペット運搬 福井 沖縄原付運搬 香川 滋賀ステレオ運搬 福島 福岡衣装箱運搬 神奈川 山形ソファーベッド運搬 静岡 熊本物置(大)運搬 千葉 栃木3人掛以上ソファ運搬 茨城 岩手ワインクーラー運搬 宮崎 東京応接セット運搬 群馬 愛媛バイク運搬 徳島 山口ダイニングテーブルセット運搬 北海道 山梨
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集